Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Produk Digital

Karena sifat produk digital yang dapat langsung diakses dan diunduh setelah pembelian, kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk semua paket berlangganan termasuk Starter, Premium, dan VIP.

2. Alasan Kebijakan Ini

• Produk digital (ebook, materi edukasi) dapat langsung diakses setelah pembayaran
• Konten tidak dapat "dikembalikan" seperti produk fisik
• Kami sudah menyediakan paket Starter GRATIS untuk mencoba kualitas konten sebelum upgrade
• Deskripsi produk dan fitur sudah dijelaskan dengan detail sebelum pembelian

3. Sebelum Membeli

Kami sangat menyarankan Anda untuk:

• Coba paket Starter gratis - Akses ebook Chapter 1-2 dan rasakan kualitas materi kami
• Baca deskripsi produk dengan teliti - Pastikan fitur sesuai kebutuhan Anda
• Hubungi support jika ragu - Kami siap menjawab pertanyaan sebelum Anda membeli
• Baca FAQ dan testimonial - Pelajari pengalaman member lain

4. Pengecualian

Pengembalian dana mungkin dipertimbangkan dalam kasus berikut:

• Pembayaran ganda yang tidak disengaja (double payment)
• Kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan Anda tidak dapat mengakses konten sama sekali
• Konten yang dijanjikan tidak tersedia atau berbeda signifikan dari deskripsi

Untuk kasus di atas, silakan hubungi support dengan bukti yang lengkap dalam waktu maksimal 7 hari setelah pembelian.

5. Pembatalan Langganan

Untuk langganan bulanan atau tahunan:

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman Member
• Pembatalan akan efektif di akhir periode langganan berjalan
• Tidak ada refund untuk sisa periode langganan yang sudah dibayar
• Akses tetap tersedia sampai akhir periode yang sudah dibayar
• Perpanjangan otomatis (auto-renewal) dapat dinonaktifkan kapan saja

6. Cara Mengajukan Keluhan

Jika Anda mengalami masalah dengan produk atau layanan kami:

1. Hubungi Tim Support

   Kirim email ke support2609@163.com dengan subject "[Keluhan] - [Nama Anda]"

2. Sertakan Informasi Berikut:
   • Email yang terdaftar
   • Tanggal pembelian
   • Screenshot/bukti masalah yang dialami
   • Deskripsi masalah secara detail
3. Tunggu Respon

   Tim kami akan merespon dalam 1-3 hari kerja

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

• Email: support2609@163.com
• Jam operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB